一般社団法人日本ヒューマン
スキル教育推進協会　
Human skills education

紙の上でなく実践で学ぶ実用心理学　資格認定講座

皆さんはお客様の気持ち＝心理　を理解した接客・仕事出来ていますか？

また日頃仕事やお客様対応をしていて、以下のようなことで悩んだり、困ったりした経験はありませんか？



・なかなか契約がとれない・売上があがらない
・お客様のニーズが掴めない・・・
・お客様の声掛けをしたら嫌な顔をされた・・・
・お客様に無理難題を言われたが上手に断れない
・クレーマーや怒っているお客様にどのように接したら良いのかわからない
・苦手なお客様・上司・部下と上手に関わるにはどうしたら良いか
・社内のメンタル不調者を減らすにはどうしたら良いか
・仕事のスピードや情報収集力をアップするにはどうしたら良いか

などなど

このような誰もが仕事やお客様対応時に抱える悩みや「困った」を解決するための実用的な心理学の知識と、実践的な能力を身につけていただくのが、接客・ビジネス実用心理検定です。

この講座では、大学や学術書で学ぶような小難しい理論心理学ではなく、目の前にいるお客様・相手の心理をどう理解するか、目の前にある問題をどう解決するかといった、仕事やお客様対応で活用できる実用的な心理学を、紙の上ではなく実践・体験を通して学んでいきます。

また学ぶだけでなく、学んだ知識を現場で活用出来るかどうかを確認するため、検定試験も行なっております。

知っていても役に立たない知識のための知識ではなく、接客や仕事・ビジネスで活用出来る実用的な知恵と能力を必要とされる学校様・企業様など積極的にご利用ください。

尚よくありがちな講師が一方的に話す、退屈で眠くなる講義をご希望の場面はくれぐれもご利用をお控えください。



接客や仕事・職場の人間関係に活用できる心理術　執筆しています
※接客やビジネス心理学の教科書としてもご活用ください。

接客・ビジネス実用心理検定　こんな方におすすめ！

・ビジネス・営業・仕事に心理学を活かしたい
・お客様の気持ち・心理を理解したサービスが行える人材を育成したい
・現場で活用できる実践的な知識と能力を身につける研修や講義が行いたい
・ホスピタリティー・おもてなし力を高めたい
・お客様対応に必要なコミュニケ―ション能力を高めたい
・仕事に役立つ実践的な資格を取得したい　
・キャリアアップスクール・学校の授業カリキュラムとして　
・社内ビジネススクール（採用・人材育成）のカリキュラムとして　他

※検定試験に合格された方は、一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会（JAAHSE）より認定証を発行しております（資格認定を含まない研修・講習会としてもご利用可能です）。

講座の内容	接客・ビジネス実用心理検定　全15回
回数・テーマ	講座内容
第１回 心理学基礎・自己分析	・心理学の基礎を理解しよう ・エゴグラムを活用した自己分析 ・自分の適性やタイプ、強み・弱みを理解しよう ・あなたのお客様対応時・人間関係における癖・注意点は ・ストレスの影響を受けやすいやすいタイプ
第２回 性格分析入門	・エゴグラムを活用してお客様や上司・部下の性格を予想してみよう ・顔や言葉遣い・しぐさから性格を理解する方法 ・自分がどう見られやすいのかを理解する ・性格タイプ別接し方・関わり方の注意点 ・人間関係の相性を分析してみよう ・タイプ別効果的な接し方・関わり方の注意点
第３回 職場風土と メンタルヘルス対策	・職場・チームの性格・雰囲気を診断してみよう ・職場の雰囲気は仕事のモチベーションやメンタル不調の発生に影響する ・結果も出て雰囲気も良い、理想的な職場を作る方法 ・あなたのリーダーシップスタイル ・心の病気にかかりやすい性格タイプ ・メンタル不調を防ぐ基本ポイント
第４回 お客様の心理を理解しよう	・目の動き・目からお客様の心理を理解する ・お客様の満足・不満はここを見ればわかる ・しぐさでわかる心理 ・何気ない言葉づかいで性格を理解する ・投影でわかる心理状態 ・筆跡による心理状態の理解 ・色でわかる性格・心理状態　他
第5回 好感を持たれる コミュニケーション	・対人魅力 ・同じ人でもほんの僅かな差で印象が大きく変わる ・好かれる・嫌われるちょっとしたコミュニケーション ・座席・座る位置で相手との関係性が変わる ・部下を叱る時溝を作らない方法 ・パーソナルスペースを活用する ・説得が成功するかどうかはここを見ればわかる？！
第６回　 コミュニケーション能力開発	・接客・ビジネスはコミュニケーション力が結果を左右する ・コミュニケーション能力を高める方法 ・自己概念・セルフイメージが人生を決める？！ ・「自信がない」を改善する ・お客様を安心させる自己開示 ・わかりやすい上手な話し方のテクニックを身につけよう ・ユーモア話術の基礎
第７回　 上手な言い方を身につけよう	・困った場面、あなたはどうお客様に伝える？ ・言いづらいことを上手に言うアサーションのテクニック ・お客様・相手の感情を読み取る力を育てる ・感情のコントロールが鍵 ・イライラしやすい・キレやすい原因は〇〇にある ・肯定表現を身につけよう ・断っても誠実だと思われる方法　 　言い方上手専門講座はこちら
第８回　 傾聴力・ クレーム対応のための心理学	・あなたの聴く力・お客様対応力を調べてみよう ・売れる人・売れない人の違いは〇〇にある ・お客様満足の基本とは ・上手な話の聴き方・傾聴の技術 ・クレーム対応にはカウンセリングの技術をを活用する ・クレーマー・お客様の怒りを緩和・癒す方法 　クレーム対応専門研修はこちら
第９回　 好印象を作るための顔学・ 人相心理学	・顔で職業を予想してみよう ・なぜ顔で性格・職業がわかるのか？ ・人相が作られる仕組み ・顔のパーツごとの読み方 ・運とお客様が寄り付かない顔 ・印象の良い顔を作る方法
第１０回　 目標達成のための心理学	・ピグマリオン効果とは？！ ・思い込むと脳が動き出す ・いいことが多い人・悪いことが多い人、その違いは脳にある？！ ・失敗する人・成功する人に共通する心理 ・イメージングで目標達成に近づく理由 ・口に出す言葉が現実を左右する？！
第１１回　 記憶力を高める心理学	・記憶力の実験 ・「記憶力が悪い」は思い込み！ ・覚えようとしなくても覚えている？！ ・こうすれば絶対に覚えられる！ ・お客様の顔と名前を覚えるには？ ・記憶術の基礎 ・お客様の記憶に残る広告・方法
第１２回　 リーダーシップとチームビルディングの心理学	・エニアグラムを活用したリーダー適性診断 ・９つのタイプからリーダーとしての自己の強み弱みを理解 ・タイプ別部下との関わり方 ・チームビルディング・チーム作りの基本を学ぼう ・メンバーとの価値観の違いを理解する
第１３回　 時間管理と 速読の心理学	・時間の長さは心理状態で変化する ・仕事のスピードを決定するもの ・脳の使い方で時間を変える ・速読を活用したタイムマネジメント ・時間を倍にする方法 ・理解力・読解力を高めるには？
第１４回　 緊急時の心理特性と セルフコントロール	・緊急時の心理特性　あなたは落ち着いて行動出来る？！ ・緊急時のストレス・プレッシャーに強い人・弱い人 ・災害・事故・緊急時に慌てずに行動するには？ ・パニックによる二次災害を防ぐ ・自分の心をコントロールできるようにする練習 ・心身のセルフコントロール・ストレスコントロールの方法
第１５回　 視点移動の心理学	・お客様の視点に立ったビジネスを実現しよう ・自分の視点とお客様の視点の違いを理解しよう ・人間は各々の思い込みで物事を見ている ・様々な物の見方が出来るようにする ・答を見つけてみよう ・「出来ない」「無理」を克服しょう
検定試験	※最終試験に合格された場合には資格認定証を発行しております。 ※JAAHSE認定　接客・ビジネス実用心理検定　 ※検定試験に不合格の場合は検定試験のみの再受講も可能です。 ※セミナーのみのご利用も可能です。 ※接客心理学　基礎検定（全６回）のご利用も可能です

※本講座は聞くだけ・知識を詰め込むだけの講義形式ではなく、お客様対応や仕事に必要なコミュニケーション力やヒューマンスキルを身につけるため、全て実践で学ぶ体験型・参加型の内容となります。
※協力　日本心理教育コンサルティング

ご利用案内	企業様・自治体様・学校様　　接客・ビジネス実用心理検定（法人様向け）
ご利用方法	接客・ビジネス実用心理検定はお客様のご希望の日程でご利用可能です（法人様）。 お問合せフォームより日時のご希望・候補をお知らせください。 担当者よりご連絡させていただきます。 ※スキルチェックのため１クラス最大で２８名様以内でお願いしております。 ※本講座は学校様・企業様など集合形式でのご利用となります。
ご受講料	ご受講料　１テーマ　50,000円（税込55,000円） 　※１クラス２８名様
	検定コース　全１５テーマ　700,000円（税込770,000円）※ご一括払い
	１テーマ　90分～120分
検定料	１名様　10,000円（税込11,000円） ※全15講座をご受講いただくと受験資格が得られます
	※全６回コースの接客心理学　基礎検定のご利用も可能です
会場	学校様・企業様などご指定の会場への出張いたします。 （またはＶＩＴ横浜　ＪＲ京浜東北線　関内駅　徒歩１分）
	※遠方地域での開催は大変恐縮でございますが、交通費の実費と出張手数料10,000円 （税込11,000円）をお願いしております。
	集合形式の場合テキスト・資料はこちらより添付ファイルにてデータを送付いたします。 お手数ですがご印刷をお願いしております。 終了後にはお手数ですがデータの削除をお願いいたします。
	※土日休祝日、１７時以降夜間や早朝にも対応しております。ご希望お知らせください。
	※セミナーは心理学・カウンセリングの専門機関であり、実績豊富な 日本心理教育コンサルティング講師が担当いたします（共催）。
	※検定・資格認定は一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会が行います。
	※検定試験に合格された方には認定証を発行しております。
研修・講習会	資格取得を含まない講習会・研修などでのご利用も可能です（下記ご参照ください）。
総合講座	ビジネス心理学総合講座　https://n-sk-c.info/business-psychology.html
短期講座講座	接客・対人心理学基礎講座　 https://n-sk-c.info/psychology-basic.html

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