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一般社団法人日本ヒューマン
スキル教育推進協会 
Human skills education

クレーム対応・接遇心理検定 claim seminar

クレーム対応・接遇心理検定のご案内 実践で学ぶ新しい接遇資格検定講座

クレーム対応・接遇心理検定

お客様の心理を理解したクレーム対応・接客対応のプロフェッショナルを育成する実践資格講座


「セミナーを受講してクレーマーと向き合う心の余裕が生まれました」

先日実施したクレーム対応セミナーに参加した方から、こんな声をいただいております。


接客業やサービス業・自治体の窓口対応など、お客様と接する仕事をされている方は、時としてクレームを受けてしまうこともあるかと思います。


そんな時、どのように対応したら良いか明確な方法をお持ちでしょうか。またそんな時、クレームを怖がらずに、プロとして心に余裕を持ってお客様と向き合うための知識と技術、知っておきたいと思いませんか?

・ひたすら謝まる
・毅然と対応する
・弁護士に相談する
・警察と連携する


クレーム対応において、勿論こういったことも必要だと思いますが、この方法だけだと残念ながらお客様の気持ちを穏やかにしたり、お客様と良好な関係を築くことは難しいかもしれません。

またクレームを受ける、クレーム対応をするという状況は担当者にとって精神的に大変負担のかかることだと思いますが、残念ながらこの一般的な方法だけでは、クレーマーと向き合う心の余裕は生まれにくいと思います。

こういった問題の解決の鍵となるのが、心理学・カウンセリングの知識とそれを活用したコミュニケーションの技術です。

クレームも含めて人間が攻撃的になったり、ちょっとしたことで激しく怒る時には直接的な原因とは別に背景に必ず心理的な原因があります。

クレームを平和的に解決し、お客様の気持ちを穏やかにするためには、表面上ただ謝るのではなくはお客様の怒りの背後に隠れた心理を理解し、そこをケアしていくことが大切なのです。


この講座では、全国各地の企業・自治体で多数のクレーム対応研修実績がある心理学・カウンセリングの専門講師が、クレーム対応の際に知っておくと必ず役立つお客様の心理理解の方法や、どうすればお客様の怒りがおさまるのか、お客様の気持ちを穏やかにするカウンセリングの技法について、段階を踏みながら様々な実践・実習を通じてお伝えしていきます。


各講座終了後には、理解度及び習得度の確認と、日頃な業務に活用していただけるよう、クレーム対応心理検定を行っております。


・日々クレーム対応でお悩みの方
・クレーム対応や接遇のスキルをアップさせたい方
・お客様の心理を理解した接遇のプロフェッショナルを育成したい方
・クレーム対応のノウハウを社内で保有したい方


などどうぞお気軽にお問い合わせください。





講座の内容 クレーム対応・接遇心理検定
1st stage ・クレーム・クレーマーの心理の基礎理解
・なぜ人はささいなことで激しく怒るのか
・心理テストを活用した接客・接遇スタイルの自己分析
・自己発信のクレームを防ぐための注意点
2nd stage ・お客様の性格や心理状態・タイプ理解の方法
・しぐさ・顔つき・言葉づかいなどでお客様の心理を理解する
・お客様のタイプ別対応方法
3rd stage ・カウンセリング技術を活用したクレーム対応 
・傾聴の技術からカウンセリングの技術へ
・怒りを癒す心理学基礎技術
4th stage ・クレームを確実に和らげる方法がある
・困った場面で上手に伝える方法
・アサーションを活用した上手な話し方
・お客様を不快にさせない話し方の技術  技能実習
5th stage ・クレーム担当者のメンタルヘルス対策 
・お客様の怒りを鎮める心理テクニック上級編 
・総合実習
※クレーム対応心理検定指導者育成講座のご利用も可能です
  ※セミナーはただ聞いて知識を詰め込むだけの講義形式ではなく、クレーム対応やお客様対応に
必要とされるコミュニケーション力やカウンセリング・ヒューマンスキルを身につけるため全て
実践で学ぶ体験型・参加型の内容となります。
  ※各stage受講後に理解度及び習得度の確認のため検定試験の実施が可能です。
※合格された場合には認定証を発行しております。 
※資格取得を含まないセミナー・講習会のみのご利用も可能です。
※共催 日本心理教育コンサルティング


ご利用案内1 企業様・自治体様・学校様などでの集合形式セミナーでのご利用はこちら(一般職員向け)

ご利用案内2 社内担当者育成講座をご利用の方はこちら

ご利用案内3 個人でご利用の方

ご利用案内4 検定試験のご利用について


ご利用案内1 企業様・自治体様・学校様での集合形式セミナー(一般職員の方向け)
ご利用方法  社内研修・職員研修としてご希望の日時にご利用いただくことが可能です。
ご希望の日程・お時間・人数をお知らせください。セミナーは1stageごとに受講可能
ですが、同一日程で2stage・3stageなど連続してご利用いただくことも可能です。
(資格取得を含まない講習会としてのご利用も可能です。) 
ご受講料 1stage(2時間)  50,000円(税別) ※28名様まで同一料金となります
  本セミナーはクレーム対応やお客様対応に必要なコミュニケーション力・ヒューマンスキル
を実践により身につけていただくため、原則1クラス28名様以内とさせていただいており
ます。人数が超過される場合は教育効果の観点からクラス分けをおすすめいたしますが、
難しい場合などはご相談ください。
  ※28名様を超える場合は1名様につき2,000円(1stage)を願いしております。
  ※セミナーは心理学・カウンセリングの専門機関であり、実績豊富な
日本心理教育コンサルティング講師が担当いたします(共催)。
  ※セミナーご受講後に理解・習得度を確認する検定試験の実施が可能です。 
  ※検定試験に合格された方には認定証を発行しております。
  ※検定・資格認定は一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会が行います。
検定料  1stage 1名様   5,000円(税別)
※ご指定の会場まで講師がお伺いいたします(全国出張可)。
  ※遠方地域への出張は大変恐縮でございますが、交通費の実費と出張手数料(10,000円)
をお願いしております。 
  ※土日休祝日、17時以降夜間や早朝にも対応しております。
  ※教材・資料はこちらより添付ファイルにて原本を送付いたします。
※お手数ですが参加者分印刷をお願いいたします。
※終了後にはお手数ですがデータの削除をお願いいたします。
   ご受講料やキャンセル料につきましてはこちらもご覧ください。

お問合せはこちら

ご利用案内2 社内担当者・指導者育成講座
ご利用方法  社内・職場内におけるクレーム対応指導や接客指導・講習会が行える専任担当者・指導者を
育成するための講座です。通常の資格取得講座より高度な内容を学習いただけます。
指導者認定資格を取得後は本セミナーの方法論や教材を社内研修等でご活用いただく
ことが出来ます(要会員登録)。1名様からご利用可能です。 
ご受講料 1stage(4時間) 1名様  50,000円(税別) 
検定・認定料 1stage 1名様  10,000円(税別) ※通常検定+指導者認定 
プログラム
教材使用料
個人会員の方 年会費 120,000円(税別)
法人会員の方 年会費 360,000円(税別)
※プログラム・教材を社内教育・事業活動にご利用いただくためにはご入会をお願い
しております。  
  ※検定・資格認定は一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会が行います。
セミナー会場 VIT横浜 JR根岸線 関内駅徒歩1分
※御社やご指定の会場まで出張も可能です。(全国出張可) 
  ※遠方地域への出張は大変恐縮でございますが、交通費の実費と出張手数料(10,000円)
をお願いしております。
  ※土日休祝日、17時以降夜間や早朝にも対応しております。


ご利用案内3 個人のお客様
ご利用案内  本セミナー・資格認定講座は1名様よりお客様のご希望の日程でご利用いただけます。
まずはお問合せフォームより講座名(クレーム対応・接遇心理検定)とお名前・ご連絡先
・同時に受講される方がいらっしゃる場合は人数をお送りください。
その後担当者より日程調整のご連絡をさせていただきます。※土日休祝日対応しております。
ご受講料 1stage(2時間)につき1名様  5,000円(税別) 
検定・認定料 1stage 1名様  5,000円(税別) ※セミナーのみのご利用も可能です 
  検定試験は適時開催されるセミナー・勉強会へご参加いただくことでも受験資格が
得られます。 1stageにつき5単位(必修科目1単位含む)
セミナー会場  VIT横浜 JR根岸線 関内駅 徒歩1分
  その他わかりにくい点がございましたらお気軽にお問合せください。 


ご利用案内4 検定試験ご利用方法
受験資格  下記1~3のいずれかを満たす方
1.本セミナーを受講された方
2.適時開催される勉強会にて必修を含む5単位を取得された方(1stageにつき5単位)
3.過去に日本心理教育コンサルティング実施のクレーム対応セミナーを受講された方
検定・認定料 1stage 1名様  5,000円(税別) ※指導者認定は10,000円(税別)
※検定試験に合格いたしますと、一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会
JAAHSE認定クレーム対応・接遇心理検定 資格認定書を発行いたします。 

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自己肯定感を高めるには

一般社団法人日本ヒューマン
スキル教育推進協会