一般社団法人日本ヒューマン
スキル教育推進協会　
Japanese Association for the Advancement of Human Skills Education (JAAHSE)

お客様の心理を理解したクレーム対応・苦情対応のプロフェッショナルを育成する実践型資格講座

「セミナーを受講してクレーマーと向き合う心の余裕が生まれました」

先日実施したクレーム対応セミナーに参加した方から、こんな声をいただいております。


接客業やサービス業・自治体の窓口対応など、お客様と接する仕事をされている方は、時としてクレームを受けてしまうこともあるかと思います。


そんな時、どのように対応したら良いか？！皆様は明確な方法をお持ちでしょうか。

またそんな時、クレームを怖がらずに、プロとして心に余裕を持ってお客様と向き合うための知識と技術、知っておきたいと思いませんか？

・ひたすら謝まる
・毅然と対応する
・弁護士に相談する
・警察と連携する


一般的なクレーム対応セミナーなどでは上記のような対応方法などが扱われており、勿論こういったことも時として必要だと思いますが、この方法だけだと残念ながらお客様の気持ちを穏やかにしたり、お客様と良好な関係を築くことは難しいかもしれません。

またクレームを受ける、クレーム対応をするという状況は担当者にとって精神的に大変負担のかかることだと思いますが、残念ながらこの一般的な方法だけでは、クレーマーと向き合う心の余裕は生まれにくいと思います。

こういった問題の解決の鍵となるのが、心理学・カウンセリングの知識とそれを活用したコミュニケーションの技術です。

クレームも含めて人間が攻撃的になったり、ちょっとしたことで激しく怒る時には直接的な原因とは別に背景に必ず心理的な原因があります。

クレームを平和的に解決し、お客様の気持ちを穏やかにするためには、表面上ただ謝るのではなくはお客様の怒りの背後に隠れた心理を理解し、お客様の心をケアしていくことが大切なのです。


この講座では、全国各地の企業・自治体で多数のクレーム対応研修実績がある心理学・カウンセリングの専門講師が、クレーム対応の際に知っておくと必ず役立つお客様の心理理解の方法や、どうすればお客様の怒りがおさまるのか、お客様の気持ちを穏やかにするカウンセリングの技法について、段階を踏みながら様々な実践・実習を通じてお伝えしていきます。


講座終了後には、理解度及び習得度の確認と、日頃な業務に活用していただけるよう、クレーム対応心理検定を行っております。


・日々クレーム対応でお悩みの方
・クレーム対応や接客のスキルをアップさせたい方
・お客様の心理を理解した接客・接遇のプロフェッショナルを育成したい方
・クレーム対応のノウハウを社内で保有したい方
・仕事に役立つ実践的な資格を取得したい方
・お客様対応にカウンセリングの技術を活用したい方
（攻撃的なお子様・学生さんなどへの対応の技術としてもご活用いただけます）

などどうぞお気軽にお問い合わせください。


こちらの書籍でもクレーム対応やお客様対応に活用できる心理学を解説しております。