アサーションとリフレーミング
人間関係を良くする感じの良い
言い方・伝え方

自分も相手も大切にするコミュニケーションを身につけよう　

「言いたいことがあるけれど、相手を傷つけたくない」

「断りたいのに、嫌われるのが怖くて言えない」

「はっきり言い過ぎて嫌われてしまう」

人間関係でこんな風な悩みを抱えることあると思います。

今回はそんなあなたのために、人間関係を劇的に良くする、

2つのテクニック「アサーション」と「リフレーミング」について誰もが経験する身近な例を使ってご紹介します。

アサーションとは？！

アサーション（assertion）とは、簡単に言えば、

「自分も相手も大切にしながら、自分の気持ちや考えを伝える方法」です。

人間関係では、自分の気持ちを伝えることと、相手への配慮を両立することが大切です。


例えば、図書館で友人が大きな声で話していたとします。

「うるさい！静かにして！」

と強く言えば、自分の要求は伝わりますが、相手との関係が悪くなるかもしれません。

一方で、「静かにしてほしいけど、言ったら嫌な気持ちにさせるかな……」

と何も言わずに我慢すれば、自分のストレスがたまってしまいます。

そこで・・・

「話しているところごめんね。今、試験勉強で集中したくて。もしよかったら、もう少し声を落としてもらえると助かるんだけど」

と伝えてみます。

自分の状況を伝えながら、相手への配慮も示しています。

これがアサーティブな伝え方です。

攻撃的・非主張的コミュニケーションになっていませんか？

コミュニケーションには、大きく分けて次のようなパターンがあります。





① 攻撃的なコミュニケーション
「うるさい！静かにしろ！」
自分の要求を優先するため、相手を傷つけたり、対立につながったりします。

② 非主張的なコミュニケーション
「言いたいけど…言えない…」
言いたいことを我慢してしまうため、ストレスが蓄積しやすくなります。

③ 受動攻撃的なコミュニケーション
ため息をつく、わざとらしく咳払いをするなど、直接言わずに不満を示す方法です。
しかし、相手には本当の意図が伝わらず、かえって関係が悪化することもあります。

④ アサーティブなコミュニケーション
「自分も大切、相手も大切」



仕事が思い通りにできる心理術
※こちらの書籍でもアサーションや上手な言い方・話し方について解説しております。

感じの良い伝え方・上手な言い方「5つのポイント」

上手な言い方・伝え方を実践するときは、次のポイントを意識すると伝わりやすくなります。


1. 相手と自分を尊重する（相手の状況に理解を示す）

2. 「もしよかったら」「申し訳ないけれど」などのクッション言葉を使う

3. 自分の状況や気持ちを肯定的な言葉で伝える

4. 状況によって代替案をお願いする

5. 表情や声のトーンも意識する






大切なのは、相手を言い負かすことでも、自分が我慢することでもありません。

「どうすれば、お互いに気持ちよくコミュニケーションできるか」を考えることです。


より詳しく学ぶ　言い方上手（アサーションスキル）検定

もう一つのコミュニケーションスキル「リフレーミング」

アサーションと一緒に覚えておきたいのが、リフレーミングです。

リフレーミングとは、物事を見る「枠組み（フレーム）」を変えて、別の視点から捉え直すこと、
ネガティブをポジティブに変換することです。


例えば、

「あの人は頑固だ」

という見方を、

「意思が強く、簡単には考えを曲げない人」

と捉え直すとポジティブな見方に変わると思います。


「心配性」も、

→ 「危機管理能力が高い」

と考えることができます。


もちろん、何でも無理にポジティブに考えればいいということではありませんが、

大切なのは、「別の見方はできないだろうか？」と考えることです。


また、「うるさい！」と相手に伝えるより、「もう少し声を抑えてもらえる？」とポジティブな言葉で伝える方が、印象も良くなります。

アサーションとリフレーミングで人間関係は変わる

アサーションは、
「どう伝えるか」
を変えるスキル。

リフレーミングは、
「どう捉えるか」
を変えるスキルです。

人間関係で悩んだとき、

「どうしてあの人はこんなことをするんだろう」

と考えるだけではなく、

「別の見方はできないだろうか？」

そして、

「自分の気持ちを相手を尊重しながら伝えるには、どう言えばいいだろう？」

と考えてみる。

この2つを意識するだけでも、コミュニケーションの選択肢は大きく広がります。

まとめ

良好な人間関係を築くために重要なのは、自分を我慢させることでも、相手を言い負かすことでもありません。

自分も相手も大切にすること。

そのために役立つのが、

• アサーション＝自分も相手も尊重して伝える

• リフレーミング＝物事を別の視点から捉え直す

という2つの心理学的な考え方です。

まずは身近な人との会話で、一つだけ試してみてください。

「どう言えば、もっと感じよく伝えられるだろう？」

この小さな意識が、より良い人間関係をつくる第一歩になります。



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関連動画

人間関係が劇的に変わる！？アサーションとリフレーミング（YouTube）


※動画では、図書館での具体的な場面を例に、「攻撃的」「非主張的」「受動攻撃的」な伝え方と、
アサーティブな伝え方の違いをわかりやすく解説しています。



一般社団法人日本ヒューマンスキル教育推進協会

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